当前，信息技术融合创新、跨界融通发展的趋势更加明显，AI大模型等新技术给信息服务形态带来颠覆性变化。人工智能的快速发展给人类社会带来巨大变化，“数智”的驱动作用更加凸显。

　　中国移动辽宁公司将AI作为引领企业转型升级的重要战略方向，构建以AI为核心的数智化经营能力，将AI深度运用到经营发展全过程、各领域，使AI成为内外部筑基赋能的核心抓手，推动从“+AI”向“AI+”转型。

　　在“AI+智慧经营”方面，加快打造AI化营销流程、智能客户洞察、智能商机识别、智能一线应答，实现营销策略智能匹配、精细化圈选客群、商机智能派发推荐、对话式智能引导，融合产品上架时长缩短50％。在“AI+智慧服务”方面，推动AI在客户全流程服务中的深度运用，打造全方位客户主动关怀体系，构建服务3.0工单评估模型，累计评估触点效能1000万单。在“AI+智慧建维”方面，打造小创机器人，面向一线装维人员提供问题处理一点支撑方案，自助处理工单1.2万单。在“AI+智慧管理”方面，为财务、人力等工作条线配置“数字员工”152个，覆盖表格自动汇总、项目信息核验等89个数智化场景，有效提升工作效能，预计年节省600人天。

　　未来，辽宁移动将持续深化AI能力，以“智治”辅助“人治”，实现生产力成倍提升。

（人民邮电报2024年8月9日 作者：辽宁移动 宋思铭　江祎彤　权雪菲）